鲁网8月1日讯为切实履行金融机构社会责任，提升金融消费者风险防范能力，浦发银行（600000）泰安分行以“金融为民”为宗旨，通过强化内部管理、创新宣传形式、优化服务体验等举措，深入开展金融消费者权益保护工作，助力构建和谐金融环境。
完善机制建设，筑牢消保防线。浦发银行泰安分行将消费者权益保护纳入经营发展战略，成立专项工作领导小组，健全消保审查、投诉处理、应急响应等全流程管理机制。通过定期组织员工培训，强化《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等政策法规落实，确保各项业务的各个环节均以消费者权益为核心。2023年以来，分行累计开展内部培训20余场，覆盖全员，投诉处理满意度达99%以上。
聚焦重点群体，开展精准宣教。针对老年人、新市民、青少年等弱势群体金融知识薄弱环节，分行开展“进社区、进校园、进企业”系列公益活动。分行先后在泰山区圣华社区、广生泉社区等社区设立“金融知识讲堂”，以案例形式揭秘养老诈骗、非法集资等陷阱；联合泰山科技学院等高校举办“青年金融教育”讲座，普及理性消费和征信知识。年内累计举办线下活动30余次，触达消费者超5000人次。
践行社会责任，守护金融安全。浦发银行泰安分行积极参与泰安当地监管部门组织的“315金融消费者权益日”“金融知识普及月”等主题活动，联合公安、市场监管等部门发布风险预警。近期，分行还创新推出“金融消保微电影”短视频，以通俗易懂的形式传播反诈技巧，相关视频网络点击量突破1000次。
未来，浦发银行泰安分行将继续秉持“以客户为中心”理念，深化金融知识普及教育，强化消费者权益保护力度，为构建诚信、安全、普惠的金融环境注入浦发力量。(本网记者)
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